Suite à notre changement de plateforme, nous vous avons envoyé une nouvelle carte SIM pour continuer à profiter de votre offre. On vous explique ici comment l’activer.

Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l'accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l'ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.

Vous souhaitez changer votre carte SIM suite à une perte ou un vol de votre terminal, changer de format ? Dans ces différentes configurations, vous allez devoir remplacer votre carte SIM et en commander une nouvelle. On vous explique comment faire en détail.

Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics.

Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation.

Retrouvez toutes les étapes pour modifier vos coordonnées bancaires et votre mode de paiement depuis votre Espace Client.

Pourquoi créer un nouveau compte ? Suite au changement d’espace client, les comptes existants n’ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau compte en utilisant votre ancien identifiant. Nous vous expliquons comment procéder simplement.

Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes.

Vous souhaitez en savoir plus sur les offres NRJ Mobile ? Nous vous présentons ici toutes les formules d’abonnement disponibles en ce moment.

Ce guide explique les étapes et outils pour anticiper et localiser un téléphone perdu ou volé, en utilisant des options intégrées pour iOS et Android ainsi que des applications tierces.

Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité et résoudre les problèmes de réception.

Vous souhaitez pouvoir passer des appels en Wi-Fi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option « Voix Premium » activable depuis votre Espace Client et comment configurer votre mobile pour profiter de ces deux services.

Vous recevez sur votre mobile des appels qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Cette FAQ aborde les arnaques de type ping call sur les réseaux mobiles français et vous donne des conseils pour réagir.

Vous trouverez dans cette FAQ des informations sur les Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) et leur signalétique associée, indiquant les services gratuits, les tarifs des appels, et les services payants.

Vous trouverez dans cette FAQ les étapes pour désactiver la fonction « Localiser mon iPhone », nécessaire pour l'envoi en SAV ou le retour de votre terminal en fin de contrat de location.

Cette FAQ explique le système de copie privée qui permet aux individus de reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en rémunérant les créateurs, avec une partie du prix des supports d'enregistrement allant à cette compensation.

Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de SPAM SMS.

Téléchargez les guides d'installation pour configurer et connecter la Box 4G de votre opérateur. Partagez ensuite la connexion internet de votre Box 4G pour profiter de votre ordinateur portable, tablette, console de jeux, etc... seul, ou à plusieurs !

Vous vous posez des questions sur NRJ Mobile et vous souhaitez nous contacter ? Nous vous partageons les différents moyens pour échanger ensemble.

Cette FAQ vous aide à résoudre les problèmes d'envoi et de réception de MMS ou de data sur votre mobile. Suivez les étapes pour vérifier votre couverture réseau, les paramètres de votre téléphone et les options liées à votre forfait.

Vous ne captez pas de réseau mobile et vous vous demandez si vous êtes en zone blanche ? On vous aide à comprendre.

Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de la 5G et ses avantages ? Nous vous donnons toutes les explications sur cette dernière génération de réseau mobile.

Vous souhaitez tester la qualité de notre réseau chez vous ? Connaître la couverture réseau dans un autre lieu en France ou à l'étranger ? Suivez le guide.

Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. Cette FAQ vous explique les consignes à suivre afin de garantir leur acceptation rapide et sans encombre.

Au moment de quitter votre opérateur pour rejoindre NRJ Mobile, vous avez exprimé le souhait de conserver votre numéro de téléphone mobile. Accédez à toutes les informations concernant la portabilité en fonction des différentes étapes.

Vous avez validé votre commande et vous avez hâte de connaître les prochaines étapes. On vous détaille tout le suivi de l’état de votre commande depuis la souscription jusqu’à la livraison.

Vous souhaitez quitter NRJ Mobile pour un autre opérateur et vous voulez conserver votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.

Vous avez reçu deux factures, sans impact sur le montant global. On vous explique pourquoi.

Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !

Le moment de payer votre commande est arrivé. Nous vous dévoilons toutes les étapes pour réussir votre paiement en ligne en toute sécurité.

Bienvenue sur votre Espace Client ! Nous vous invitons à découvrir votre espace et son fonctionnement.

Comment modifier votre mot de passe ou bien réinitialiser votre mot de passe perdu ou oublié ? Une procédure simple à suivre pas à pas.

Vous venez tout juste de souscrire un abonnement, et vous souhaitez savoir comment créer votre Espace Client ? Pas d'inquiétude, ce n'est pas sorcier. On vous explique tout. Qu'il s'agisse de comment créer votre compte ou de comment gérer vos accès.

Vous rencontrez un problème avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l'Espace Client. C'est parti !

Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.

Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.

Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire fourni ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d'exclusions de garantie.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.

Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.

Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.

À la suite d'une suspension de votre ligne téléphonique en raison d'un hors-forfait, il convient de procéder au paiement d'avance sur consommation. Voici le récapitulatif des étapes à suivre.

Vous souhaitez effectuer un achat en ligne avec le service SMS+ ? C'est une méthode de paiement simple et pratique. On vous explique comment procéder.

Vous découvrirez dans cette FAQ tout ce qu'il faut savoir sur Internet+, un service permettant des micro-achats en ligne de services et contenus multimédia en toute simplicité et sécurité.

Votre ligne a été suspendue et vous souhaitez régulariser un impayé ? On vous explique quel est le pas à pas pour débloquer votre situation rapidement et accéder de nouveau à votre ligne !

Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l'Espace Client.

L'IMEI, carte unique d'immatriculation de votre mobile, est utile dans différentes circonstances. On vous explique à quoi cela sert et où le trouver !

Vous pouvez donner l'accès à votre Espace Client à un autre utilisateur à tout moment. Ses droits seront limités au niveau de la gestion de la ligne. Il pourra par exemple suivre sa consommation mais ne pourra pas souscrire un nouveau produit. Il peut s'agir d'un membre de votre famille ou d'un ami, cela n'a aucune importance. Il est aussi simple d'ajouter un nouvel utilisateur que de le supprimer. On vous explique tout !

À tout moment vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles dans l'Espace client et gérer vos préférences pour la réception des notifications que nous vous adressons.

Différents évènements peuvent vous amener à changer de nom ou d'adresse. Voici comment modifier vos coordonnées personnelles depuis votre Espace Client, en seulement quelques clics.

Vous souhaitez être joignable ou au contraire protéger votre vie privée ? Il est possible de s'inscrire et de se désinscrire de l'annuaire universel, en quelques clics. On vous explique comment procéder.

Vous souhaitez céder votre ligne à un proche ou un ami ? Vous souhaitez changer le titulaire d’une ligne suite à une disparition ? Voici ce que vous devez savoir.

Soudain, vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS. Cela vous étonne car vous n’avez pas demandé à suspendre votre ligne. Nous vous expliquons tous les cas de figure qui peuvent se produire.

Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l'inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? Voici les procédures que nous vous proposons.

Vous souhaitez annuler votre commande et vous vous trouvez dans le délai de rétractation ? Nous vous indiquons quelle est la marche à suivre depuis votre Espace client pour que tout se déroule pour le mieux dans les délais impartis.

Vous souhaitez consulter votre répondeur ? Que ce soit depuis votre mobile ou depuis une autre ligne, en France ou à l’étranger, nous vous expliquons comment faire.

Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous. Fonctionnement, tarifs… Voici le guide.

Comment profiter des options voyage et des recharges voyage ? Nous avons les réponses à vos questions.

Vous pouvez appeler gratuitement et en illimité vers les téléphones fixes de nombreux pays à travers le monde, si votre forfait est compatible. Nous vous partageons la liste des pays inclus dans cette option.

Vous souhaitez trouver un indicatif de numéro étranger ou connaître les abréviations des pays pour mieux comprendre votre facture ? Nous vous mettons à disposition l’ensemble des abréviations internationales des pays ainsi que leurs indicatifs pour vous y retrouver.

Pour gérer votre forfait depuis votre mobile en toute simplicité, vous pouvez créer un raccourci vers l'espace client de votre opérateur sur l'écran d'accueil de votre mobile.

Vous avez besoin d'un duplicata de votre contrat d'abonnement. Suivez le guide !

Je cherche à effectuer le suivi de la consommation de ma ligne, comment faire pour comprendre en détail ma consommation à travers le crédit restant sur mon forfait ? Rendez-vous sur votre Espace client, ou en contactant le Service Client. Vous avez seulement besoin de vous munir de votre mobile et de vos identifiants !

Vous souhaitez souscrire à une nouvelle ligne téléphonique ? Nous vous accompagnons dans les différentes étapes de la souscription via l’Espace Client.

Retrouvez ici les engagements NRJ Mobile concernant la protection de vos données personnelles.

Vous souhaitez connaître l'étendue des options possibles offertes par NRJ Mobile ? Voici actuellement les fonctionnalités disponibles pour personnaliser votre forfait en fonction de vos besoins.

Vous souhaitez résilier une option dans le cadre de votre forfait ? Nous vous guidons pour vous montrer comment procéder en toute autonomie depuis votre Espace Client.

Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur dans le cadre d'une demande de résiliation. Pour ce faire, il est nécessaire d'obtenir votre code RIO. On vous explique quelles étapes suivre pour y parvenir très facilement.

Vous êtes client NRJ Mobile et vous souhaitez faire un renouvellement de votre mobile à l’occasion d’un changement d’offre. Un peu de patience.

Vous souhaitez adresser une réclamation au Service Client concernant votre facture, pour diverses raisons ? Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.

Vous souhaitez changer le numéro d’appel de votre ligne, tout en conservant votre SIM et votre offre en cours ? Pour ce faire, il convient tout d’abord de vous connecter à votre Espace Client pour entrer en relation avec le service client via le chat en ligne. Vous aurez le choix entre choisir un numéro personnalisé ou aléatoire.

Nous sommes ravis que vous ayez choisi NRJ Mobile pour vos services mobile. Pour bien démarrer, ci-dessous quelques étapes fondamentales.

Lors de votre souscription, une erreur de saisie s'est glissée dans notre nom, ou bien vous venez de réaliser avoir souscrit une option qui ne correspond pas à vos besoins. Il peut être encore de temps de modifier ou même d'annuler votre commande.

Votre enfant est mineur et vous souhaitez le protéger au mieux grâce au contrôle parental ? Profitez de l'option gratuite disponible sur votre espace client.

Que faire si votre colis a été perdu, dégradé ou s’il ne correspond pas à votre commande ? Voici nos recommandations.

Vous souhaitez disposer d’un duplicata de votre facture de mobile depuis votre Espace Client ? Vous pouvez obtenir un duplicata par mail ou par courrier. On vous explique comment procéder.

Vous avez une ligne active chez NRJ Mobile et vos besoins ont changé, vous pouvez changer d'offre directement dans votre Espace Client. Nous vous expliquons comment.

Retrouvez l'ensemble des Tarifs NRJ Mobile ainsi que les Conditions Générales de Service en fonction de la date à laquelle vous avez souscrit votre forfait et du lieu de votre achat.

Vous souhaitez modifier l'adresse de facturation de votre ligne. Cette procédure vous explique comment réaliser ce changement.

Vous souhaitez modifier la date de paiement de votre facture ? On vous explique comment faire et sous quelles conditions cette démarche est possible.

Vous trouverez sur cette page la procédure de mise en route de votre routeur 4G Pocket.

Vous venez de souscrire chez NRJ Mobile. Nous vous guidons dans le pas à pas pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel Espace Client.

Vous avez un problème d’audition et vous souhaitez contacter notre Service Client ? Nous avons une solution dédiée pour vous, grâce au service Sourdline. Découvrez également nos services pour accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.