1 Géolocaliser votre mobile

La géolocalisation permet de retrouver un smartphone, à condition d’avoir activé les options nécessaires, comme les services de localisation et des outils tels que “Localiser mon appareil” (Google) ou “Localiser” (Apple).

Un téléphone éteint ne peut être localisé en temps réel, mais sa dernière position connue reste accessible si la localisation était activée avant l’extinction. Une fois rallumé, sa position redevient immédiatement traçable si les services sont actifs.

Suivez les étapes adaptées à votre appareil iOS ou Android pour une localisation efficace.

1.1 Pour un iPhone sous iOS

• Accédez aux Paramètres > Général > Mots de passe et comptes > iCloud > Localiser mon iPhone.
• Activez cette option et, idéalement, l’envoi automatique de la dernière position lorsque la batterie est faible.
• Pour localiser l'appareil, connectez-vous à iCloud.com/find ou utilisez l’application « Localiser mon iPhone » depuis un autre appareil Apple.

Vous trouverez plus d'informations sur le site d'Apple.

1.2 Pour un smartphone Android

• Allez dans les Paramètres > Google > Sécurité > Localiser cet appareil à distance.
• Activez les options Autoriser verrouillage et suppression à distance.
• Ensuite, connectez-vous à Google - Localiser mon appareil pour localiser, verrouiller ou effacer votre téléphone à distance.

2 Utiliser des applications et sites spécialisés

Pour renforcer la sécurité, diverses applications et services en ligne offrent des fonctionnalités de localisation.

Il est recommandé de choisir des applications de géolocalisation fiables et bien notées. En cas de doute, consultez une boutique spécialisée ou votre opérateur pour obtenir des solutions adaptées.

• Voici quelques options courantes :
  • Where’s My Droid (Android) : cette application gratuite permet de localiser le téléphone via Google Maps, d'ajouter un code d’accès, de verrouiller l’appareil et de recevoir des notifications si une nouvelle carte SIM est insérée.
  • Localiser mon iPhone (Apple) : disponible sur l'App Store, cette application permet de retrouver un iPhone, même éteint, de le bloquer et d’effacer les données.

Il est recommandé de choisir des applications de géolocalisation fiables et bien notées. En cas de doute, consultez une boutique spécialisée ou votre opérateur pour obtenir des solutions adaptées.

1 Qu'est-ce qu'un « code de sécurité » ?

Le « Code de sécurité » est un code temporaire à usage unique, utilisé pour sécuriser une action sensible. Il est envoyé par SMS ou par email, en fonction des préférences de l'utilisateur ou de la disponibilité du service.

2 Choisir votre mode de réception pour le code de sécurité

• Vous avez le choix entre les options suivantes :
  • Un SMS envoyé à votre numéro de téléphone.
  • Un email envoyé à votre adresse email de contact.

• Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention, la durée de validité du code est limitée à 10 minutes.

• Saisie et validation du code : Saisissez le code reçu et validez-le en cliquant sur OK. Si le code est conforme, il est validé.

3 Comment fonctionne le code de sécurité par SMS ?

Lors de la validation d'une action (connexion, paiement, etc.), un code temporaire est envoyé par SMS au numéro de téléphone choisi. Ce code est à usage unique et expire dans un délai de 10 minutes.

3.1 Que faire si je ne reçois pas le code de sécurité par SMS ?

• Si vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS, plusieurs facteurs peuvent être en cause :
  • Problème de réseau ou couverture mobile insuffisante.
  • Erreur dans le numéro de téléphone enregistré.
  • Filtrage par l'opérateur ou par une application anti-spam sur votre téléphone.

3.2 Le code de sécurité par SMS ne fonctionne pas toujours, est-ce normal ?

Dans certains cas, des retards ou des échecs de réception des SMS peuvent survenir en raison de la congestion du réseau ou de restrictions locales imposées par des opérateurs. C'est pour cela que l'option de recevoir le code de sécurité par email est souvent proposée comme alternative fiable.

3.3 Comment recevoir et utiliser le code de sécurité par email ?

Si vous ne parvenez pas à recevoir le code par SMS, vous pouvez opter pour l'envoi de le code de sécurité via email.

Assurez-vous que l'adresse email liée à votre compte est correcte et vérifiez votre boîte de réception ainsi que les dossiers Spam ou Courrier indésirable.

1 Présentation de l’option Voix Premium

Profitez d'une communication fluide grâce à la technologie Voix sur Wi-Fi, permettant des appels sans interruption même dans des zones de faible couverture réseau.

La Voix Premium offre une qualité audio Haute Définition pour des conversations cristallines et immersives.

• Grâce à l’option Voix Premium, vous allez pouvoir :
  1. Passer vos appels en Wi-Fi et
  2. Profiter des appels Voix 4G en qualité audio supérieure.

Cette option englobe les deux services. On vous explique tout !

1.1 Passer vos appels et SMS en Wi-Fi

Lorsque la couverture du réseau mobile n’est pas satisfaisante, l’option Voix Premium vous permet, chez vous ou à l’extérieur, d’émettre et recevoir des appels de qualité supérieure et des SMS via un point d’accès Wi-Fi (box privée ou hotspots publics, quel que soit le fournisseur d’accès à Internet de ce Wi-Fi).

Inversement lorsque la couverture mobile 4G est disponible, l’option vous permettra d’émettre et recevoir des appels et des SMS en 4G.

1.2 Passer vos appels avec un son Haute Définition

Les appels Voix 4G, aussi appelés VoLTE, vous permettent d’utiliser les services Voix et SMS lorsque vous êtes en 4G ainsi la continuité des services Data est assurée avec le maintien du très haut débit 4G.

Cette option améliore aussi le confort d’écoute et de conversation avec une qualité audio Haute Définition.

1.3 Tarif et accessibilité des services Voix Premium

• Découvrez les conditions d'utilisation de l'option "Voix Premium" :
  • L’option "Voix Premium" est gratuite. Pour en bénéficier vous devez être équipé d’un smartphone et d’une offre compatibles.

    Pour l’activer cela se passe dans votre espace client, vous aurez simplement des réglages à faire directement sur votre téléphone.

  • Les appels et SMS en Wi-Fi / Voix 4G sont décomptés ou compris dans votre forfait, comme des appels et SMS émis ou reçus depuis le réseau cellulaire 2G/3G/4G (selon les conditions de facturation du forfait).

    Sur vos factures, vous ne verrez donc pas de distinction entre les appels/SMS Wi‐Fi ‐ Voix 4G et les appels/SMS via le réseau mobile !

  • Ces services sont seulement fonctionnels en France métropolitaine (usages entrants / sortants nationaux et depuis la France vers l’international) hors DOM TOM.

    Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez passer des appels/SMS en Wi‐Fi, il vous faut passer par des applications du type Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Skype…

2 Comment activer l’option Appels / SMS sur Wi-Fi ?

Pour bénéficier des Appels/SMS en Wi-Fi, vous devez simplement être équipé d’un smartphone compatible et d’une offre adaptée.

Liste des terminaux compatibles

• L’ouverture de l’option Voix Premium sur de nouveaux modèles de téléphone est en cours, la mise à jour de la version logicielle est un prérequis.
  1. Étape 1 : Activer l’option dans votre espace client
     1. Connectez-vous à votre espace client
     2. Rendez-vous sur l'onglet Forfait et options
     3. Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher Appels Wi-Fi
     4. Cliquez sur le bouton Valider
  2. Étape 2 : Configurer votre téléphone mobile
     • Si vous possédez un Samsung compatible, avec Android, vous devez :
       1. Cliquer sur l'icône "Téléphone" puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au‐dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran).
       2. Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi.
       3. Un pop‐up informatif apparaît. Cliquer sur Activer.
     • Si l'option est grisée sur le mobile : Une mise à jour logicielle est nécessaire pour en bénéficier.

3 Comment activer l’option Voix 4G (VoLTE) ?

Pour bénéficier de la Voix 4G, vous devez avoir un smartphone compatible. Si vous avez bien fait votre dernière mise à jour logicielle, il est très probable que l’option soit déjà activée par défaut.

Si ce n’est pas le cas ou que vous souhaitez tout simplement le vérifier, voici la marche à suivre :

A date, seuls les smartphones ci-dessous sont compatibles avec la voix sur 4G, après mise à jour du logiciel du mobile.

1 Scénarios frauduleux identifiés

2 Spam vocal : Comment réagir ?

1. Un appel ou un message vocal vous incite à rappeler un numéro international que vous ne connaissez pas.
2. Il ne faut JAMAIS rappeler ces numéros mais SIGNALER tout appel suspect !
3. Envoyer par SMS au 33700 le mot spamvocal suivi du numéro concerné ( Ex : spamvocal 00 YYY XXXXXX ou spamvocal +YYY XXXXXX)
   • Les signalements effectués auprès de la plateforme 33700 sont envoyés tous les jours aux opérateurs de télécommunication.
   • Chaque opérateur peut ainsi faire les vérifications nécessaires et bloquer les numéros qui se sont avérés frauduleux.

3 Ayez les bons réflexes

Fondée par les principaux opérateurs, la plateforme de lutte contre les spams vocaux et sms vous informe sur les actions à mettre en oeuvre pour vous protéger et vous défendre face aux spams.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.33700.fr/.

08, Numéros à 4 ou 6 chiffres... Ces Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) sont contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service lié à leur activité (outil de la relation client, étape d'un jeu, mise en relation, édition de contenu, renseignements…).

Une signalétique obligatoire est associée à ces numéros SVA :

Le service 100% gratuit, signalé dans un cartouche vert.
Le service gratuit et le prix de l'appel à l'opérateur en gris.
Le service payant en couleur framboise.

L'éditeur doit ainsi signaler le prix du service et le prix de l'appel directement dans le cartouche, quel que soit le support utilisé.

Il est possible de retrouver le nom du service concerné, le coût du numéro, le type de service et un moyen de contacter le fournisseur de service grâce à l'annuaire inversé gratuit présent sur http://www.infosva.org/.

• La désactivation de la fonction Localiser mon iPhone est indispensable :
  • pour l'envoi de votre mobile en SAV
  • pour le retour de votre terminal à l'occasion de la fin de votre contrat de location

• Voici la marche à suivre pour désactiver la fonctionnalité depuis un Mac, un PC ou une tablette :
  1. Rendez vous sur icloud.com
  2. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

3. Sélectionnez l'icône Localiser.

4. Patientez le temps de la localisation de votre iPhone.

5. Cliquez sur le prénom en haut à droite et sélectionnez Réglages iCloud.

6. Sélectionnez la petite croix présente à côté de l'iPhone concerné afin de supprimer l'appareil.

7. La géolocalisation de votre mobile est maintenant désactivée.

La copie privée autorise les individus à reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en indemnisant les créateurs. En échange, les auteurs, artistes-interprètes et producteurs touchent une rémunération visant à compenser les pertes financières découlant de cette pratique.

Le principe est simple : lorsque vous achetez un support d’enregistrement ou un appareil comme un smartphone permettant de stocker des copies de musique, de films, de livres, d'articles de presse ou d'œuvres d'art, une partie du prix de ce produit sert à rémunérer les auteurs, les artistes-interprètes et les producteurs, tandis que l'autre partie soutient des initiatives culturelles.

1 Qu'est-ce qu'un spam SMS

Il s'agit d'un message indésirable parfois répété, qui vise à tromper le consommateur en lui soutirant la majorité du temps de l'argent par le biais d'une communication payante.

• Deux pratiques constatées :
  1. Escroquerie dont l'objectif est de soutirer de l'argent.
  2. Vol de données personnelles pour obtenir des informations sensibles telles que des numéros de cartes de crédit ou des identifiants et mots de passe de connexion à un site internet.

2 Comment reconnaître un spam SMS

• Il est possible d'identifier un spam SMS si :
  1. le message vous invite à composer un numéro de téléphone payant, à envoyer un message par SMS ou à cliquer sur un lien internet
  2. le message vous indique une situation d'urgence : colis en attente, message à consulter tout de suite, gain immédiat, etc.

La plupart des spams proviennent de numéros de téléphone mobile. Certains fraudeurs se font passer pour des marques connues, des services publics, votre opérateur mobile ou des entreprises de livraison de colis afin de vous inciter à composer un numéro surtaxé ou à cliquer sur un lien.

Vous risquez d'être débités sur votre facture si vous suivez les instructions d'un message indésirable, en rappelant un numéro surtaxé ou en cliquant sur un lien qui peut vous diriger vers un service payant.

3 Vous recevez un spam SMS : que faire ?

• Ne divulguez jamais vos données personnelles ou confidentielles tel que mots de passe ou coordonnées bancaires.
• Ne cliquez pas sur les liens si vous ne connaissez pas l'émetteur du message.
• Ne répondez pas au message.
• Le dispositif 33700 permet de lutter contre ces pratiques frauduleuses en alertant les opérateurs sur les SMS frauduleux.

En résumé, protégez-vous : préservez votre numéro de mobile !

1 Box 4G avec routeur ZTE M910

• Comment utiliser votre routeur :
  1. Découpez la carte SIM au format standard et insérez-la dans le routeur.
  2. Allumez le routeur 4G Pocket en maintenant appuyé le bouton d’alimentation Mini Box ZTE, puis activez le Wi-Fi de l’appareil à connecter.
  3. Sur l’appareil que vous souhaitez connecter, sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous venez d’activer et entrez le mot de passe.
  4. Profitez de votre accès Internet en toute tranquillité, où que vous soyez.

Pour plus d'informations, télécharger le guide d'installation.

2 Box 4G avec routeur Huawei E5372

Pour installer et configurer votre Routeur 4G, télécharger le guide d'installation.

• Le sommaire du guide d'installation est le suivant :
  1. Introduction à votre Hotspot Mobile 4G
  2. Description de votre Hotspot
  3. Prise en main
  4. Connexion Internet via Wi-Fi
  5. Restaurer les réglages d'usine
  6. Interface de gestion
  7. Résolution de problèmes

1 Comment nous contacter ?

1.1 Contacter le Service Client NRJ Mobile

Votre assistance en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers pourront prendre le relai de 8h à 20h, du lundi au samedi.

1.2 Contacter le Service Consommateurs NRJ Mobile

Si vous avez contacté le Service Client NRJ Mobile et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez formuler, un recours, exclusivement par écrit, auprès du Service Consommateurs NRJ Mobile.

• L'adresse est la suivante :
  • NRJ Mobile - Service consommateur
  • TSA 10101
  • 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

En cas d’épuisement des voies de recours internes NRJ Mobile, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur des communications électroniques conformément à la charte de médiation.