Faire une réclamation sur ma facture

1 La démarche à engager pour faire une réclamation

Vous avez reçu une facture trop élevée ou vous souhaitez contester une facture car elle vous semble inexacte ?

Nous faire part d’un problème rencontré lié à votre consommation ou résoudre un litige ?

Notre Service Client est à votre entière disposition pour vous aider.

• Selon les raisons pour lesquelles vous effectuez une réclamation, voici la marche à suivre en respectant les quelques étapes suivantes :
  1. Expliquez-nous les raisons de la contestation, énoncez les anomalies relevées. Voici différents cas de figure qui pourraient vous amener à adresser une réclamation à NRJ Mobile. Cela pourrait par exemple concerner les motifs suivants, et pour lesquels vous avez besoin d’aide :
     • comprendre la facture car vous êtes étonné du montant affiché
     • se faire expliquer le détail des consommations
     • comprendre le hors forfait ou les numéros surtaxés
     • comprendre pourquoi une promotion n’aurait pas été prise en compte sur la facture
  2. Demandez à ce que l’on réexamine votre facture : Rien de tel qu’échanger avec votre opérateur pour pallier le problème rencontré et trouver ensemble une solution
  3. Pour obtenir des informations précises, vous pouvez vous reporter à des pages spécifiques,listant les procédures à votre disposition :
     Consultez la FAQ “Consulter ma facture”

2 À qui s’adresser pour une réclamation ?

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche   Prenez contact avec nous via notre chat.

Vous n’avez pas trouvé de solution pour répondre à votre problème ?

• Vous disposez encore de deux types de recours :
  1. contacter le Service Consommateurs,
  2. puis éventuellement un Médiateur (dans ce cas, il faut que vous ayez les éléments pour prouver votre contestation).