1 Bienvenue dans votre espace client !

Munis de votre identifiant et de votre mot de passe, vous accédez en toute liberté à l' espace client. Vous allez y découvrir plusieurs rubriques, dans lesquelles vous trouverez les catégories d'informations nécessaires à votre navigation. Ainsi, tout ce qui concerne votre offre, vos options, votre mobile, votre consommation, vos factures y est référencé.

Vous pouvez aussi réaliser la plupart de vos démarches concernant votre contrat en toute autonomie et obtenir une assistance.

• Ma synthèse vous permet de voir sur une seule page :
  • Les éléments clés de votre compte.
  • Les messages nécessitant une attention de votre part.
  • Les liens utiles
  • Les commandes en cours
  • Votre dernière facture
  • Une vue synthétique de votre consommation

• Pour plus de détails, nous avons prévu un univers pour chacune de vos priorités :
  • Conso vous permet de comprendre vos usages par service en fonction de votre forfait.
  • Forfait rassemble les informations et vous permet de faire évoluer votre forfait, vos équipements et vos options.
  • Factures est à la fois un espace d'archivage de vos factures mais aussi un portail pour en modifier les modalités.
  • Suivi concentre le suivi de vos commandes et de vos demandes.
  • Assistance vous donne la main pour débloquer, changer ou activer votre carte SIM, vérifier la qualité de votre réseau, ou trouver une solution si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile.

À titre indicatif, voici quelques éléments que vous pourrez retrouver dans votre espace client :

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

Nos équipes sont là pour vous aider et vous accompagner en cas de besoin.

1 Les règles essentielles pour réinitialiser mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d'inquiétude, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire vous devez disposer d'un accès à internet et vous souvenir de votre identifiant. Aucun frais ne vous sera facturé.

Dès lors que vous disposez d'une ligne active, vous pouvez accéder à votre espace client grâce à la combinaison d'un login (identifiant) et d'un mot de passe, ce mot de passe peut être modifié à tout moment.

Un zest d'imagination est nécessaire pour créer votre nouveau mot de passe.

• Celui-ci doit contenir :
  • Entre 8 et 20 caractères avec au moins 3 des 4 types suivants :
    • Majuscule
    • Minuscule
    • Numéro
    • Caractères spéciaux de cette liste : ! " " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = ? @ [ ] _ `  {  | ~
  • Le mot de passe doit être différent de l'identifiant du client
  • Une séquence de 6 chiffres n'est pas autorisée
  • Une séquence de 6 lettres n'est pas autorisée
  • Le mot de passe ne doit pas correspondre à un ancien mot de passe.

1.1 Modifier mon mot de passe

• Suivez ces étapes pour modifier votre mot de passe :
  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Accédez à Mon compte
  3. Choisissez la section Mot de passe
  4. Cliquez sur Modifier.

Avant de modifier votre mot de passe, vous allez recevoir un code pour vérifier votre identité. Nous avons mis en place cette méthode d'authentification forte pour des raisons de sécurité et pour vous éviter d'éventuels désagréments. Nous vous laissons choisir le mode d'acheminement de ce code.

• Vous pouvez au choix opter pour :
  • Un SMS vers votre numéro de téléphone.
  • Un Courriel à votre adresse mail.

Selon la méthode sélectionnée, vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention à ne pas trop vous laisser distraire en attendant la réception du code. Sa durée de validité est en effet limitée à 10 minutes.

1. Saisie et validation du code :
   • Une fois le code reçu, vous le saisissez et validez en cliquant sur OK.
2. Création du mot de passe :
   • Ensuite, il faut créer un nouveau mot de passe en respectant les règles prédéfinies (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres, etc.).
   • Le système évalue en temps réel la complexité du mot de passe (faible, modérée, forte).
3. Confirmation :
   • Si le mot de passe respecte les critères, il peut être confirmé.

Une fois le processus terminé, un email de confirmation est envoyé pour finaliser la modification du mot de passe.

1.2 Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous avez toujours la possibilité de réinitialiser votre mot de passe à partir de la page d'ouverture de votre espace client en cliquant sur J'ai oublié mon mot de passe une fois votre adresse e-mail validée.

Une fenêtre s'affiche vous demandant de saisir votre nom de famille et votre identifiant.

• Si vous êtes titulaire du compte, l'identifiant correspond à votre adresse mail.
• Si vous êtes utilisateur, l'identifiant est votre numéro de téléphone.

Une fois ces informations renseignées, vous pouvez cliquer sur Continuer.

Le système vous propose alors de définir votre mot de passe avec les règles détaillées précédemment.

• Le mot de passe doit comporter entre 8 et 20 caractères, incluant au moins 3 des 4 catégories suivantes : majuscules, minuscules, chiffres ou caractères spéciaux.
• Le système vérifie en temps réel votre saisie pour s'assurer du respect de ces critères, tels que le nombre et la diversité des types de caractères.
• Vous voyez également une évaluation instantanée de la complexité de votre mot de passe (faible, modérée, forte). Si la complexité est insuffisante, vous pouvez toujours ajouter un ou deux caractères spéciaux.

Une fois le mot de passe saisi, cliquez sur Confirmer.

• Il ne vous reste plus qu'à choisir l'une des options parmi les méthodes à usage unique indiquées pendant la réinitialisation du mot de passe :
  • En tant que titulaire du compte, vous avez le choix entre :
    • Un SMS vers votre numéro de téléphone.
    • Un Courriel à votre adresse mail.
  • En tant qu'utilisateur, vous avez une seule possibilité :
    • Un SMS au numéro qui vous est attribué (car vous n'agissez pas en tant que titulaire du compte).

Quelle que soit la méthode sélectionnée, vous recevez un code de sécurité à 6 chiffres dont la durée de validité est limitée à 10 minutes.

Vous avez intégré le code reçu puis l'avez validé en cliquant sur OK. Le message « Votre nouveau mot de passe a été enregistré » s'affiche dans une fenêtre contextuelle.

Si cela n'a pas été pris en compte, vous recevez alors un message d'échec « La modification de votre mot de passe a été annulée », vous pouvez essayer de recommencer la procédure. Cela peut être dû parfois à un problème de connexion Internet.

1 Quelles sont les conditions pour vous connecter à votre compte ?

Pour accéder à votre espace client, vérifiez tout d'abord avoir une connexion à Internet (cela est nécessaire).

Munissez-vous ensuite de votre identifiant et de votre mot de passe.

Vous vous demandez quel est le coût de ce service ? Là encore, ne vous inquiétez pas. L'accès à votre espace client est entièrement gratuit.

En tant que client NRJ Mobile, vous pouvez réaliser les principaux actes de gestion directement dans votre espace client.

• Le fait de gérer votre ligne directement depuis votre espace client présente de nombreux avantages :
  • Avantage 1 : vous bénéficiez d'un accès 24/24h.
  • Avantage 2 : vous ne payez aucun coût d'appel.
  • Avantage 3 : vous réalisez les actions en toute autonomie sans frais de gestion.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.

Astuce

Si vous cochez l'option Rester connecté, vous n'aurez plus besoin lors de vos prochaines visites, de re-saisir votre identifiant et votre mot de passe.

2 Accéder à votre espace client

2.1 Gérer vos profils

• Votre espace client réunit à la fois votre profil en tant que titulaire du compte ainsi que les profils des autres utilisateurs que vous avez créés :
  • Avec votre accès titulaire : vous accédez à l'ensemble des fonctionnalités de l' espace client.
  • L'accès réservé aux autres utilisateurs : si vous avez déclaré sur le contrat de la ligne une personne de votre entourage en tant qu'utilisateur, cette dernière a un accès restreint avec une vue limitée des différentes fonctionnalités de l' espace client .

Depuis votre espace client, vous pouvez compléter votre profil utilisateur et ajouter des utilisateurs. Les modalités d'accès à l' espace client varient selon les profils.

• En tant que titulaire, vous vous connectez en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez consulter tous les contrats associés à votre e-mail.
• Si vous avez déclaré un utilisateur sur votre contrat, l'utilisateur se connecte avec le numéro de téléphone de la ligne sur laquelle il est déclaré comme "utilisateur", ainsi qu'avec son mot de passe.
  • Si aucun mot de passe n'a encore été créé, l'utilisateur peut suivre le parcours J'ai oublié mon mot de passe ou Créer un accès client pour pouvoir créer son mot de passe.
• Si aucun utilisateur n'est déclaré sur le contrat, il est impossible d'accéder à l' espace client en saisissant simplement le numéro de téléphone de la ligne concernée. Cela inclut les tentatives de création de mot de passe en cliquant sur Créer un accès ou en suivant le parcours J'ai oublié mon mot de passe.
  • Dans ces deux cas, un message d'erreur s'affichera, indiquant qu'aucun "utilisateur" n'a été créé pour cette ligne.

2.2 Gérer vos accès

Modifier l'adresse mail de connexion

• Connectez-vous à votre espace client en tant que "titulaire".
  1. Sur la page Mon compte, sous la section des informations de connexion par mail, cliquez sur Modifier. Un message s'affiche et vous avertit que le changement de l'adresse mail va modifier les informations de connexion. Le champ email devient alors modifiable.
  2. Saisissez la nouvelle adresse mail.
  3. Cliquez sur le bouton Valider.

Un message s'affiche indiquant que la modification de votre adresse mail est bien prise en compte et sera effective à votre prochaine connexion à l' espace client.

Vous recevez deux mails d'information : le premier sur votre ancienne adresse mail et le deuxième sur votre nouvelle adresse mail.

Si la modification échoue, un message apparaît, indiquant que la modification du mail a échoué (adresse mail vide, format de l'adresse non conforme, adresse mail déjà utilisée comme login pour une autre ligne…).

Se déconnecter de l'espace client

Vous pouvez à tout moment vous déconnecter de la page Mon compte, que vous soyez titulaire de la ligne ou simple utilisateur. Il suffit de cliquer sur le bouton de déconnexion. Le système se déconnecte instantanément et vous redirige vers la page de connexion.