Suivre ma commande
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Vous avez validé votre commande et vous avez hâte de connaître les prochaines étapes. On vous détaille tout le suivi de l’état de votre commande depuis la souscription jusqu’à la livraison.
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1 Tout savoir sur le suivi de ma commande
Du premier jour de votre souscription jusqu’à la livraison du colis, votre commande passe par différents statuts. Nous avons mis tout en œuvre pour que vous puissiez suivre l’état de votre commande à chaque nouvelle étape.
Pour commencer, dès que vous avez confirmé votre commande, puis procédé au paiement en ligne, vous êtes informé de son résultat.
Vous recevrez une notification par courriel indiquant si votre paiement a été accepté ou refusé.
1.1 Comment suivre votre commande depuis l’Espace Client ?
- Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en cliquant sur Ma Synthèse dans votre Espace Client.
- Le suivi de commande s’affiche uniquement une fois la commande validée et disparaît le jour suivant l’activation ou la portabilité de votre numéro, si applicable.
- Dans ce même espace, vous pouvez également télécharger votre contrat.
- Un email de notification vous sera envoyé lors de l’activation de votre ligne, qu’elle soit effectuée manuellement ou automatiquement.
- Pour les étapes d'activation de votre carte SIM, consultez la FAQ dédiée accessible via le bouton ci-dessous.
1.2 Quels sont les différents statuts de votre commande ?
La commande passera ensuite par 3 étapes :
Étape 1 « Commande validée »
Vous voyez la notification suivante :
« Votre commande a été validée et est en cours de préparation. Elle sera expédiée prochainement ».
-
Une fois la commande validée, elle suivra le processus d’expédition puis d’activation mais elle pourra aussi :
- Être mise en attente en attendant une action de votre part. Les différents cas sont décrits ci-après.
- Être annulée après les contrôles de sécurité
Étape 2 « Commande expédiée »
« Votre colis a été remis à notre transporteur et est en cours d'acheminement à votre adresse de livraison ».
Le lien Voir le suivi, fourni par le partenaire d'expédition, vous permet de suivre l’état de la livraison sur le site du transporteur.
Étape 3 « Commande livrée »
« Notre transporteur nous confirme avoir effectué la livraison. Ce n'est pas le cas ? Contactez au plus vite notre Service Client ».
Toujours en utilisant le lien fourni par le partenaire d'expédition, vous pouvez vérifier l’état de la livraison sur le site du transporteur.
Bon à savoir
Si vous n’arrivez pas à accéder au suivi de livraison sur le site internet du transporteur, vous pouvez appeler le service client Colissimo.
1.3 Pour quelles raisons votre commande validée peut-elle être mise en attente ?
Même si votre commande est enregistrée, il se peut qu’elle soit bloquée pour différentes raisons. Cela dépend des données que vous avez renseignées lors de la saisie de votre commande. Nous pouvons être amené à vous demander des pièces justificatives.