Avoir des informations sur l'état de ma portabilité sortante
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Vous souhaitez quitter NRJ Mobile pour un autre opérateur et vous voulez conserver votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.
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1 Vous souhaitez demander une portabilité sortante ?
Vous avez décidé de quitter NRJ Mobile. Au moment de souscrire votre nouveau forfait vous devrez préciser vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel et ainsi enclencher la mise en place de la portabilité.
Pour mémoire, l’intention revient, en cas de portabilité sortante, à transférer votre numéro NRJ Mobile vers un autre opérateur de téléphonie mobile.
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Si vous faites une demande de portabilité sortante, notre système vérifie les informations suivantes :
- Le numéro de téléphone à porter fait bien partie des numéros de l’opérateur.
- Le RIO est correct.
- Le RIO correspond bien au numéro de téléphone à porter.
- La ligne est active.
- Il n’y a pas de résiliation en cours ou prévue.
Si toutes ces conditions sont remplies, le processus de résiliation de la ligne est déclenché. S’il manque l’une de ces conditions, la portabilité est refusée et le process de résiliation n’est pas déclenché.
La portabilité est gérée par un organisme indépendant des opérateurs téléphoniques nommé EGP (Entité de Gestion de la Portabilité).
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Elle vous permet de profiter de deux avantages :
- Vous pouvez ouvrir une ligne en conservant votre numéro actuel.
- Vous n’avez pas besoin de résilier votre ligne chez NRJ Mobile ; la démarche s’effectue automatiquement le jour de la portabilité.
Attention
Si vous êtes encore en période d’engagement au moment de la portabilité, vous devrez régler des frais de résiliation auprès d’NRJ Mobile. Pensez à estimer vos frais de résiliation :
Bon à savoir
La loi Chatel promulguée en 2008 vise à protéger les consommateurs ayant souscrit un forfait mobile avec engagement. Elle vous permet de résilier votre forfait mobile avant la fin de l’engagement de 24 mois. Les mensualités restantes en cas de résiliation après le 12e mois d’engagement sont réduites à 25%.
La loi s’applique automatiquement lors de la résiliation d’un abonnement avec engagement.
1.1 Récupérez votre code RIO
Afin de demander la portabilité de votre numéro, vous avez besoin du code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) affecté à votre numéro. Vous pouvez l’obtenir en appelant en composant le 3179. Vous recevrez votre code RIO via un SMS en parallèle de votre appel.
2 Vous souhaitez annuler votre demande de portabilité sortante ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre demande de portabilité sortante dans les deux jours qui suivent l’acceptation de votre commande initiale. Pour mémoire, l’intention revient, en cas de portabilité sortante, à transférer votre numéro NRJ Mobile vers un autre opérateur de téléphonie mobile.
Pour annuler votre demande de portabilité sortante, contactez le service client via le chatbot.
Une fois que notre Service Client a validé votre demande d’annulation, vous recevrez une notification par SMS.
Si vous souhaitez tout de même résilier votre ligne chez NRJ Mobile :
N’hésitez pas à aller découvrir nos offres du moment avant de nous quitter !