Diagnostiquer une panne de mon mobile

Multimédia

Nous vous invitons à nettoyer à l'aide d'un chiffon doux sec les objectifs des caméras. Aprés le nettoyage, tentez de nouveau de prendre une photo.

SMS, MMS, E-mail

Effectuez un redémarrage complet de votre mobile avant de le restaurer complètement. Cette opération n'affectera ni le contenu ni les réglages de votre appareil.

Pour redémarrer, assurez-vous que votre mobile est allumé, puis maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Pensez à avoir votre code PIN à portée de main, car il pourra vous être demandé au redémarrage.

Nous vous recommandons également de réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile.

• Rendez-vous dans les paramètres du téléphone :
  1. Gestion globale
  2. Réinitialisation
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau
  4. Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres
  5. Confirmez en appuyant sur Réinitialiser
  6. Tentez d'envoyer une photo MMS.

Wi-fi, Bluetooth, GPS, Partage de connexion

La fonctionnalité de Partage de connexion permet de partager la connexion de données mobiles de votre téléphone lorsque vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi.

• Suivez les étapes ci-dessous :
  1. Accédez à Paramètres.
  2. Sélectionnez Connexions.
  3. Appuyez sur Point d'accès mobile et modem.
  4. Activez l'option Point d'accès mobile en glissant le bouton vers la droite. Restez sur cet écran jusqu'à ce que vous connectiez votre autre appareil.
  5. Choisissez comment vous souhaitez partager la connexion, par exemple, en sélectionnant "Le partage de connexion ne fonctionne pas via Wi-Fi".

• Pour connecter l'autre appareil au partage de connexion :
  1. Désactivez et réactivez le Wi-Fi sur cet appareil.
  2. Assurez-vous de vous connecter au bon réseau Wi-Fi, qui porte le nom de l'appareil fournissant le partage de connexion.
  3. Entrez le mot de passe et appuyez sur Se connecter.

• Si un message d'erreur de mot de passe s'affiche, vérifiez le mot de passe Wi-Fi en procédant comme suit :
  1. Accédez à Paramètres.
  2. Sélectionnez Connexions.
  3. Appuyez sur Point d'accès mobile et modem.
  4. Accédez à Point d'accès Wi-Fi et vérifiez le mot de passe.

Saisissez ensuite le mot de passe sur l'autre mobile. Ce dernier devrait apparaître dans la liste des appareils connectés, et vous partagerez désormais votre connexion.

Application / Logiciel

Nous allons donc passer par la connexion de données mobile (4G).

• Pour cela, nous vous invitons à suivre les manipulations ci-dessous :
  1. En haut de l'écran, glissez votre doigt du haut vers le bas de l'écran afin d'accéder aux raccourcis
  2. Si le réseau Wi-Fi est activé, appuyez une fois pour le désactiver
  3. Le réseau Wi-Fi doit être grisé
  4. Glissez votre doigt une deuxième fois vers le bas afin d'activer les données mobiles
  5. Si le bouton Données mobiles est grisé, alors appuyez dessus
  6. Le bouton Données mobiles doit être bleu pour être actif.

Écran

Retirez le protège-écran. Ensuite, nettoyez votre écran avec un chiffon doux et propre en microfibre, ou un chiffon utilisé pour les lunettes (sans humidifier).

Après avoir retiré le protège-écran, vérifiez si votre écran tactile fonctionne.

Autonomie / Charge / Ne s'allume pas / S'éteint

Un redémarrage complet de votre mobile peut résoudre votre panne (cette manipulation n'efface aucune donnée).

Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement.

Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile.

Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile).

Si votre mobile s'allume, la panne est réparée.

Appels et couverture réseau

Veuillez vérifier le nombre de barres réseau présentes sur votre mobile lorsque se produisent les coupures.

• Deux possibilités :
  1. Le mobile affiche entre 0 et 2 barres réseau ;
  2. Le mobile affiche entre 3 et 4 barres réseau.

Cliquez par exemple sur 2. On vous demande d'effectuer un redémarrage complet.

Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile).

Sons / Alerte / Vibreur

Écoutez un morceau sur YouTube Music.

• Si le son ne fonctionne pas, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez l'application YouTube Music. Si elle n'est pas installée par défaut sur votre téléphone, vous pouvez la télécharger depuis le Google Play Store.
  2. Appuyez sur l'onglet « Bibliothèque ».
  3. Sélectionnez « Titres ».
  4. Dans l'onglet « Fichiers de l'appareil », appuyez sur le titre que vous souhaitez écouter.
  5. Pendant la lecture, appuyez sur la touche de volume pour l'augmenter au maximum

Si vous entendez le son du morceau, la panne est résolue !

SIM/ eSIM

Si votre mobile demande un code PUK, cela signifie que trois codes PIN incorrects ont été saisis. Le code PUK est un code à 8 chiffres disponible sur la carte où était fixée votre carte SIM. Saisissez le code PUK présent sur cette carte.

Notez que le code PUK est associé à votre carte SIM, et celui illustré ci-dessus est factice. Si vous avez retrouvé le code PUK de votre carte SIM, la panne sera réparée.

Audio en communication

Nous vous invitons à effectuer un test.

• Pour cela, suivez les étapes ci-dessous sur votre téléphone :
  1. Accédez au menu Téléphone.
  2. Numérotez le 777 et appuyez sur Appeler.
  3. Pendant l'appel, appuyez sur le bouton HP (haut-parleur).
  4. Ensuite, appuyez sur la touche Volume Haut jusqu'à ce que le curseur atteigne le maximum.
  5. Si vous entendez correctement votre messagerie avec votre téléphone en mode haut-parleur, la panne est réparée.

Bouton / Touche

Effectuez un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement.

Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile.

Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile).

Si vous avez pu effectuer un redémarrage complet et que votre touche fonctionne de nouveau, la panne est réparée.