Comment obtenir un duplicata de facture ?
Vous souhaitez disposer d’un duplicata de votre facture de mobile depuis votre Espace Client ? Vous pouvez obtenir un duplicata par mail ou par courrier. On vous explique comment procéder.
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1 Comment obtenir un duplicata de ma facture NRJ Mobile ?
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Les avantages à initier votre démarche en ligne :
- Accès 24/24h à vos factures
- C’est gratuit ! Pas de coût d'appel
- Vous gérez votre démarche en toute autonomie et en quelques clics
- Le numéro des appels, SMS, MMS reçus à l’étranger sont rendus anonymes sur les factures et le suivi de consommation dans Espace Client. Le numéro des appels/SMS/MMS reçus à l'étranger est rendu anonyme sur les factures et le suivi de consommation dans votre Espace Client. Seuls les 3 premiers chiffres du numéro de votre contact sont affichés hors indicatif 00, comme par exemple +625.
1.1 Où trouver mes factures en format électronique ?
Votre facture est mise à disposition au plus tard deux jours après la date de renouvellement de votre forfait. Vous recevrez une notification de sa mise à disposition et vous pourrez la consulter directement dans votre Espace Client.
Bon à savoir
Suite à la résiliation de votre ligne, vous conservez l’accès à votre Espace Client pendant 12 mois.
1.2 Obtenir un duplicata d’une facture depuis mon Espace Client
Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos factures en version imprimable à partir de votre Espace Client depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez consulter votre facture du mois et les factures récapitulatives des douze derniers mois et, si besoin, les enregistrer et les envoyer par email pour les stocker.
1.3 Recevoir un duplicata d’une facture par courrier
Pour ce type de demande, vous pouvez nous contacter directement via notre chatbot. L’envoi d’un duplicata de facture par courrier est facturé.