Trouver et comprendre ma facture
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Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !
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1 Trouver ma facture
Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures depuis votre espace client, rubrique Factures.
Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevée, payée, impayée), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant.
Bon à savoir
Dès que votre facture est disponible, nous vous envoyons une alerte par email.
2 Télécharger ma facture
Pour télécharger votre facture, rendez-vous sur la page Factures de votre espace client. Cliquez sur Télécharger en face de la facture qui vous intéresse, deux choix s’offrent à vous : une facture synthétique ou une facture détaillée.
Bon à savoir
La facture détaillée n’est disponible que si vous avez effectué des usages (appel, sms, data) au cours du mois précédent, elle comprend le détail de l’ensemble de votre consommation mobile.
3 Comprendre ma facture
Sur votre facture se trouvent vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, date de prélèvement et le total du montant à payer.
Où se trouve le montant de ma facture ?
Le montant à payer de votre facture se trouve sur la première page de votre facture. Sur la 2e page vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.
Où se trouve le détail des numéros appelés ?
Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option « Relevé Conso 10 Chiffres » sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.
Bon à savoir
Votre facture est dématérialisée par défaut. Vous souhaitez changer son mode de réception ? Rendez-vous dans votre espace client sur la page Changer le format des factures.
A noter, l’envoi des factures à l’étranger n’est pas possible.
