Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié

1 Les règles essentielles pour réinitialiser mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d'inquiétude, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire vous devez disposer d'un accès à internet et vous souvenir de votre identifiant. Aucun frais ne vous sera facturé.

Dès lors que vous disposez d'une ligne active, vous pouvez accéder à votre espace client grâce à la combinaison d'un login (identifiant) et d'un mot de passe, ce mot de passe peut être modifié à tout moment.

Un zest d'imagination est nécessaire pour créer votre nouveau mot de passe.

• Celui-ci doit contenir :
  • Entre 8 et 20 caractères avec au moins 3 des 4 types suivants :
    • Majuscule
    • Minuscule
    • Numéro
    • Caractères spéciaux de cette liste : ! " " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = ? @ [ ] _ `  {  | ~
  • Le mot de passe doit être différent de l'identifiant du client
  • Une séquence de 6 chiffres n'est pas autorisée
  • Une séquence de 6 lettres n'est pas autorisée
  • Le mot de passe ne doit pas correspondre à un ancien mot de passe.

1.1 Modifier mon mot de passe

• Suivez ces étapes pour modifier votre mot de passe :
  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Accédez à Mon compte
  3. Choisissez la section Mot de passe
  4. Cliquez sur Modifier.

Avant de modifier votre mot de passe, vous allez recevoir un code pour vérifier votre identité. Nous avons mis en place cette méthode d'authentification forte pour des raisons de sécurité et pour vous éviter d'éventuels désagréments. Nous vous laissons choisir le mode d'acheminement de ce code.

• Vous pouvez au choix opter pour :
  • Un SMS vers votre numéro de téléphone.
  • Un Courriel à votre adresse mail.

Selon la méthode sélectionnée, vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention à ne pas trop vous laisser distraire en attendant la réception du code. Sa durée de validité est en effet limitée à 10 minutes.

1. Saisie et validation du code :
   • Une fois le code reçu, vous le saisissez et validez en cliquant sur OK.
2. Création du mot de passe :
   • Ensuite, il faut créer un nouveau mot de passe en respectant les règles prédéfinies (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres, etc.).
   • Le système évalue en temps réel la complexité du mot de passe (faible, modérée, forte).
3. Confirmation :
   • Si le mot de passe respecte les critères, il peut être confirmé.

Une fois le processus terminé, un email de confirmation est envoyé pour finaliser la modification du mot de passe.

1.2 Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous avez toujours la possibilité de réinitialiser votre mot de passe à partir de la page d'ouverture de votre espace client en cliquant sur J'ai oublié mon mot de passe une fois votre adresse e-mail validée.

Une fenêtre s'affiche vous demandant de saisir votre nom de famille et votre identifiant.

• Si vous êtes titulaire du compte, l'identifiant correspond à votre adresse mail.
• Si vous êtes utilisateur, l'identifiant est votre numéro de téléphone.

Une fois ces informations renseignées, vous pouvez cliquer sur Continuer.

Le système vous propose alors de définir votre mot de passe avec les règles détaillées précédemment.

• Le mot de passe doit comporter entre 8 et 20 caractères, incluant au moins 3 des 4 catégories suivantes : majuscules, minuscules, chiffres ou caractères spéciaux.
• Le système vérifie en temps réel votre saisie pour s'assurer du respect de ces critères, tels que le nombre et la diversité des types de caractères.
• Vous voyez également une évaluation instantanée de la complexité de votre mot de passe (faible, modérée, forte). Si la complexité est insuffisante, vous pouvez toujours ajouter un ou deux caractères spéciaux.

Une fois le mot de passe saisi, cliquez sur Confirmer.

• Il ne vous reste plus qu'à choisir l'une des options parmi les méthodes à usage unique indiquées pendant la réinitialisation du mot de passe :
  • En tant que titulaire du compte, vous avez le choix entre :
    • Un SMS vers votre numéro de téléphone.
    • Un Courriel à votre adresse mail.
  • En tant qu'utilisateur, vous avez une seule possibilité :
    • Un SMS au numéro qui vous est attribué (car vous n'agissez pas en tant que titulaire du compte).

Quelle que soit la méthode sélectionnée, vous recevez un code de sécurité à 6 chiffres dont la durée de validité est limitée à 10 minutes.

Vous avez intégré le code reçu puis l'avez validé en cliquant sur OK. Le message « Votre nouveau mot de passe a été enregistré » s'affiche dans une fenêtre contextuelle.

Si cela n'a pas été pris en compte, vous recevez alors un message d'échec « La modification de votre mot de passe a été annulée », vous pouvez essayer de recommencer la procédure. Cela peut être dû parfois à un problème de connexion Internet.